Was wir bieten
Die Join GmbH bietet anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Unternehmen. Sie arbeiten in einem aufgeschlossenen, agilen Team und in Zusammenarbeit mit international agierenden Partnern. Zu unseren Kunden zählen zahlreiche international renommierte Konzerne sowie große deutsche und europäische Unternehmen. Dadurch profitiert man von kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen kleiner Unternehmen und anspruchsvollen Projekten und Aufgaben im Großkundenbereich. Wir bieten ein kreatives Arbeitsklima, offene Kommunikationsstrukturen und partnerschaftliches Miteinander.
Aufgaben
Als IT-Mitarbeiter im Application Management (m/w/d) an unserem Standort Dresden sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Bezug auf unsere Produktepalette und Services. Diese erstrecken sich von am Markt etablierten Standardprodukten bis hin zu individuell entwickelten Kundenlösungen. Ihr kommunikatives und analytisches Geschick sowie Ihr IT-Sachverständnis ermöglicht es Ihnen, das Anliegen unserer Kunden schnell zu identifizieren und eine Lösung zu finden. Das Arbeiten mit Ticket-Systemen, Kennenlernen von neuen Technologien und Lösen von kniffligen Fällen macht Ihnen Spaß und gehört für Sie zum Alltag. Sie haben Interesse in einem interdisziplinären Team, das klar kommuniziert und eng zusammenarbeitet, mitzuwirken, dann bewerben Sie sich jetzt.
Ihre Aufgaben:- Betreuung von Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden per Ticket / E-Mail / Telefon
- Second-Level-Support und Third-Level-Support über das Ticketsystem inkl. Analyse und Verfolgung von Anfragen, Fehlermeldungen und Change Requests
- Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen
- Zuverlässige Abstimmung mit anderen Support-Einheiten
- Erarbeitung von Vorschlägen und Mitwirkung zur Verbesserung der Supportqualität (Interfaces)
- Anspruchsvolle Betreuung ausgewählter Kunden im Rahmen unserer Full Service-Verträge
- Keine Wochenend- und keine Bereitschaftseinsätze
Über uns
Die Join GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Magdeburg, Eisenach und Dresden, die smarte Lösungen für unternehmensinterne und unternehmensübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit schafft. Durch die Digitalisierung von täglichen Arbeits- und Geschäftsprozessen unterstützen wir unsere Kunden sicher und erfolgreich in dynamischen Märkten zu agieren und tragen so maßgeblich zu deren Geschäftserfolg bei. Um diese Wirkung zu ermöglichen zählen wir auf das Wissen, die Erfahrungen und das Engagement unserer Mitarbeiter.
